强素质 转作风 提能力 树形象

为进一步加强医务人员医患沟通技巧，培养医护人员的个人修养，规范医护人员的礼仪行为，进一步增强职工的服务意识，2021年3月13日晚上，我院特邀香港联成国际教育集团张洪贤教授进行了以“医患沟通与医护优质服务”为主题的培训班。院党政领导班子、全体中层、非当班的医护人员、业务骨干共330多人参加。本次培训由院长范忠庆主持。

张洪贤培训礼仪规范时全程采用了体验式教学，实时互动，并用实际案例解说，使学员在学习过程中从不同的层面和角度去检视自己，提升自我洞察的能力，发现自身不足。他着重介绍了医患之间、科室之间、上下级的有效沟通、协调与配合；并结合医院实际，就如何接待患者咨询、如何根据患者不同心态与患者交流沟通、怎样做一名患者认可百姓称赞的窗口服务人员、如何恰到好处使用文明用语等方面进行了深入浅出的讲解。

范忠庆院长在培训中提出，尽管大家每天面对复杂患者人数较多、工作量较大，重复着同样的一些话语，解释说明一些重复的办事流程，但大家依旧要时刻提醒自己在工作中注意服务态度和行为规范，避免因服务态度、言谈行为造成的医患纠纷和矛盾。

张洪贤授课风趣、深刻、富有感染力的讲解引人入胜，历时近3个多小时的培训，现场互动活跃，不时响起阵阵掌声。会后，参训学员纷纷表示，通过培训受益良多，对自身在医院团队中的角色定位有了全新的认知和感受，在今后的实际工作中，一定以目标为导向，立即行动，持续提升服务水平和沟通协调能力，更好地为医院发展贡献力量。

去年以来，电白区中医院一直把转变工作作风、服务作风、行业作风作为重点工作抓在手上，取得了很大的改观，在社会各界和百姓中取得了广泛的好评，但也存在着个别人员对自身工作重要性认识不够，服务态度语言需要规范等问题。希望大家借这次培训的契机，抓住我院正在开展的深化作风建设活动，按照培训内容对照比较自我找差距，看看自身还有那些不足之处和该学习的地方，及时改正缺陷和不足，快速提高自己的工作能力、服务质量、综合素质，在全社会进一步树立起医院的良好形象。